In het kort
- Uw gegevens worden enkel gebruikt om uw offerte of afspraak te behandelen — om u te contacteren, een prijs te geven en het werk in te plannen.
- We verkopen of verhuren uw gegevens nooit en sturen geen ongevraagde reclame.
- Deze website gebruikt Google Analytics, maar enkel als u daar toestemming voor geeft. Weigert u, dan wordt er niets geladen en niets gemeten. Advertentiecookies plaatsen we nooit.
- Het offerteformulier op onze homepage slaat niets op onze servers op — het opent gewoon een WhatsApp-bericht dat u zelf verstuurt.
- U kunt op elk moment vragen welke gegevens we hebben, ze laten verbeteren of laten wissen.
1. Wie zijn wij
WISH WASH is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven op deze pagina.
- WISH WASH — glas- & gevelreiniging
- Ommegangstraat 16, 9420 Erpe-Mere, België
- BTW BE 1023.890.725
- E-mail: info@wishwash.be · Tel: +32 485 03 21 90
2. Welke gegevens we verzamelen
We verzamelen enkel gegevens die u ons zelf geeft. We kopen geen gegevens aan en halen niets op uit andere bronnen.
| Wanneer | Welke gegevens | Waarom |
|---|---|---|
| Offerteformulier op de homepage | Naam, telefoonnummer, gekozen dienst, gemeente | Om u een prijsindicatie te bezorgen en contact op te nemen |
| Afspraak boeken (agenda) | Naam, e-mailadres, gekozen tijdstip, eventuele nota's | Om de afspraak vast te leggen en te bevestigen |
| WhatsApp, telefoon of e-mail | Wat u ons zelf bezorgt (naam, contactgegevens, adres van het pand) | Om uw vraag te beantwoorden en het werk uit te voeren |
Het adres van het pand vragen we pas wanneer het nodig is om een prijs te bepalen of het werk uit te voeren.
3. Waarvoor we ze gebruiken
Uitsluitend om uw aanvraag of afspraak te behandelen. Concreet betekent dat:
- u contacteren met een prijsindicatie of een antwoord op uw vraag;
- een afspraak inplannen, bevestigen of verzetten;
- het werk correct uitvoeren op de juiste locatie;
- een factuur opmaken en onze wettelijke boekhoudkundige verplichtingen nakomen.
We gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven, profilering, advertenties of geautomatiseerde besluitvorming.
Rechtsgrond (AVG/GDPR)
Wij verwerken uw gegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst of stappen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan (artikel 6.1.b AVG), en waar het om facturatie en boekhouding gaat op basis van een wettelijke verplichting (artikel 6.1.c AVG).
4. Met wie we ze delen
We verkopen of verhuren uw gegevens nooit. Voor het laten werken van deze website en onze planning gebruiken we een beperkt aantal externe diensten. Zij mogen uw gegevens enkel gebruiken om die dienst te leveren.
| Dienst | Waarvoor | Wat zij ontvangen |
|---|---|---|
| Cal.com | Onlineagenda voor afspraken | Naam, e-mailadres en tijdstip van de afspraak |
| WhatsApp (Meta) | Contact via de WhatsApp-knoppen | Het bericht dat u zelf verstuurt, en uw telefoonnummer |
| Google Analytics | Bezoekersstatistieken — enkel na uw toestemming | Uw (ingekorte) IP-adres, welke pagina's u bekijkt, uw browser en toestel, en op welke contactknop u klikt |
| Google Fonts | Lettertypes van de website | Uw IP-adres, technisch nodig om het lettertype te laden |
| Vercel | Hosting van de website | Technische serverlogs, waaronder uw IP-adres |
| Trustpilot | Beoordelingen (enkel als u erop klikt) | Wat u zelf op Trustpilot invult |
Deze partijen kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardige waarborg.
Daarnaast kunnen we gegevens delen met onze boekhouder of met overheidsdiensten wanneer de wet ons daartoe verplicht.
5. Hoe lang we ze bewaren
- Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden, daarna verwijderd.
- Klantgegevens en facturen: 7 jaar, zoals de Belgische boekhoudwetgeving vereist.
- WhatsApp-gesprekken: zolang het gesprek nuttig is voor de opvolging van uw dossier.
6. Cookies en statistieken
Bij uw eerste bezoek vragen we onderaan de pagina of we uw bezoek mogen meten. Zolang u niets kiest of weigert, wordt er niets geladen en niets gemeten — de meetsoftware wordt in dat geval zelfs niet opgehaald.
Geeft u toestemming, dan gebruiken we Google Analytics 4 (meet-ID G-FNH2YEGGJK) om te zien hoeveel mensen de site bezoeken en welke pagina's ze bekijken. Daarbij plaatst Google cookies (onder meer _ga en _ga_*) die tot 2 jaar op uw toestel blijven staan. Uw IP-adres wordt ingekort. De statistieken worden 14 maanden bewaard.
We meten daarbij ook welke contactknoppen aangeklikt worden (WhatsApp, telefoon, een offerteaanvraag of een geboekte afspraak). We registreren enkel dát er geklikt is en op welke knop — nooit de inhoud van uw bericht, dat verstuurt u zelf in WhatsApp. Die aantallen worden doorgegeven aan Google Ads, zodat we weten welke advertentie effectief klanten oplevert. Het gaat om tellingen op campagneniveau: advertentiecookies staan uit en we doen niet aan profilering of remarketing — u wordt dus niet achtervolgd met advertenties op basis van dit bezoek.
Deze verwerking gebeurt op basis van uw toestemming. U kunt die op elk moment intrekken of alsnog geven via Cookievoorkeuren. Uw keuze wordt lokaal in uw browser bewaard, niet op onze servers.
Google verwerkt deze gegevens mogelijk ook buiten de Europese Economische Ruimte, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer info in het privacybeleid van Google.
Wanneer u de agenda gebruikt om een afspraak te boeken, wordt die geladen vanaf Cal.com. Cal.com kan daarbij functionele cookies plaatsen die nodig zijn om de boeking te laten werken.
7. Hoe we uw gegevens beschermen
De volledige website wordt versleuteld aangeboden via HTTPS, zodat wat u invult onderweg niet meegelezen kan worden. Toegang tot uw gegevens is beperkt tot de personen die ze nodig hebben om uw opdracht uit te voeren.
Het offerteformulier op de homepage stuurt uw gegevens niet naar een database van ons — het stelt een WhatsApp-bericht op dat u zelf verstuurt. Uw gegevens komen dus pas bij ons aan op het moment dat u zelf op verzenden drukt.
Geen enkel systeem is volledig risicovrij, maar we houden het aantal plaatsen waar uw gegevens terechtkomen bewust zo klein mogelijk.
8. Uw rechten
Onder de AVG (GDPR) heeft u het recht om:
- in te zien welke gegevens we van u hebben;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- uw gegevens te laten wissen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken;
- uw gegevens in een leesbaar formaat over te dragen.
Stuur daarvoor een e-mail naar info@wishwash.be. We antwoorden binnen 30 dagen.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be.
9. Wijzigingen
Passen we onze werkwijze aan, dan werken we deze pagina bij en veranderen we de datum bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen laten we dat weten aan klanten met een lopende opdracht.